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旺報【記者許昌平╱文摘】人工智慧將會愈來愈普遍，像是上網或是使用Excel那樣普遍。就像目前的白領工作者，幾乎都會上網也會用Excel，未來所有的軟體工程師，都將會使用機器學習，運用在軟體設計中，而所有的白領工作者，也都將懂得以某種方式運用人工智慧，於他們的日常工作流程中。也就是說，人工智慧是一種工具，並不是學了之後，就變成人工智慧工程師，就等於跨了領域或轉行。對於許多人擔心的，人工智慧是否將取代大量工作這個問題，可以發現這個問題沒有簡單的答案，即使將工作拆解為行政、溝通、決策與創造四種類別的比重，也不能直接依比重來回答，你的工作是否將被人工智慧取代。原因是，每個類別的工作，都有些在未來可由人工智慧代勞，其餘部分仍然需要人類的親自參與。所以，行政、溝通、決策與創造，並沒有誰比誰高，誰比誰更容易有工作流失的風險，要看每份工作的職掌，以及人工智慧可代勞的工作的比重。若你的工作內容多數不能由人工智慧代勞，這表示在可預見的未來，你的工作仍然很安全，大部分的創造性工作皆屬此類，包括文學、藝術、評論、研究等。牽涉到組織的議題就難以量化，也因此人工智慧只能拿來輔助，不能直接代為決策，包括企業管理、商業決策、政策擬定、經濟與社會研究等。對於這類型的工作，人工智慧將成為你的得力助手，可以給予各種提示與線索，在行政、溝通、決策與創造上給予輔助，讓你的工作表現更快更好，為自己帶來更多價值。有些工作即使人工智慧可以代勞，在情感及法律機制下，還是得由人類來做最後的把關與負責，例如即使未來醫療診斷八成可由人工智慧來代勞，還是期待有位醫師可以親自對我們解答問題與憂慮，即使答案都已經寫在診察報告上；更需要在任何萬一發生時，有人可以擔負起責任。我們總不希望去看病像是去無人商店買東西，臉一刷、報告及藥品一拿，就認份回家吃藥。因為醫生在醫病關係的情境中，不僅是診療的主體，在情感及法律上，仍有不可取代的重要性。除了醫師，會計師、法官、律師、建築師、檢察官及各級政務官、事務官等，也都將因同樣的理由，成為無法被人工智慧替代的職業，即使在未來也許有部分的工作內容，可以由人工智慧代勞。讓人工智慧為自己工作另一方面，若你的工作內容多數符合可由人工智慧代勞的條件，例如查稅、電話客服、徵審、商業設計、藥師、放射診察、打字、初階翻譯、採購、面試安排等，也不用太擔心，工作結構的改變只會慢慢進行，且只要留心，一定有改變的訊號。若有機會，與其不斷地精進同質性技能與人工智慧競爭，例如加強打字速度等，不妨考慮調整工作性質，逐漸往人類較擅長的領域移動，讓自己從可能被人工智慧取代，升級為讓人工智慧為自己工作的人才。就像人類不需要與汽車賽跑一樣，汽車不該是對手，而是我們的工具；同樣地，了解人工智慧的能與不能非常重要，它能做的，不要競爭，同時加強自己的電腦技能，學習善用它，讓它變成你的軍師與手腳。對於非工程背景的白領工作者而言，能不能善用人工智慧、與人工智慧協同合作，將是影響未來職場競爭力的關鍵。很多人對於台灣產業未來發展抱持悲觀的態度，認為台灣人口少、自然資源貧瘠、內需市場小，都是無法突破的限制。而以代工為主的產業型態，近二十年在面對全球科技創新競賽時，也顯得欲振乏力。所以，就算導入了人工智慧，產業就能順利升級與轉型嗎？人工智慧發展三面向不可否認，台灣過去二十年來製造產業的外移，雖然延續了代工利基，卻也延遲了科技創新。但不能忽略的是，台灣多年累積的雄厚製造能力，也培養出全世界很難找到的強大製造基礎。現在，人工智慧是一個必須即時掌握的重要關鍵技術，同時可能也是我們在未來十年、二十年唯一的轉型契機，可以幫助台灣產業徹底脫胎換骨，找回足以參與全球競逐的核心優勢。台灣產業要發展人工智慧，基本上有三大發展方向可以參考，分別是人工智慧技術發展、人工智慧產業化與產業人工智慧化，各有不同發展重點。一、人工智慧技術台灣在全球人工智慧技術發展扮演什麼角色？多年來，國內學界有一些優秀的人工智慧學者，不斷努力進行世界前沿的研究，在第一流的學術會議的殿堂上，包括NIPS、ICML、AAAI、IJCAI 等，時有亮眼的表現。另一方面，國內產業界較少深入參與人工智慧基礎技術發展，這需要長期的龐大研發資金投入，且無法每項研究，不太可能都與產品或獲利直接相關；同時，國內產業型態以製造為主，製程改善及管理最佳化為強項，極少長期投資在IT基礎技術。台灣的產業現況，必須先求將既有的人工智慧技術妥善地運用，除了完全掌握現成的技術及應用，更要運用台灣本身的優勢，找出結合台灣硬體製造的商業模式。二、人工智慧產業化在產業中運用人工智慧的方式，我們通常可以分類為「人工智慧產業化」與「產業人工智慧化」。簡單地說，產業人工智慧化指的是，產業以人工智慧來進行轉型；而人工智慧產業化指的是，將人工智慧技術元件化及服務化後，以產業形式輸出，輔助各行各業進行產業人工智慧化。這兩者在推行上是環環相扣的，因人工智慧產業化，可加速及擴大產業人工智慧化的進展，而產業人工智慧化的成功，也能滋養人工智慧的產業化。具體來說，體現人工智慧技術的軟硬體元件，以產業的形式提供給市場上的其他角色，這個流程就稱為人工智慧產業化。三、產業人工智慧化產業人工智慧化指的是將人工智慧導入現有的各種產業中，不論是製造業、金融業、零售業、物流業、電信業、服務業、民生工業、農林漁牧業等，都可以藉由人工智慧的協助，提升產業競爭力和價值，甚至成為升級及轉型的契機。例如台灣高科技製造業，擁有無可替代的產業聚落及生態系統，製程及管理優化上領先群倫，在縮短製程、提高良率、降低成本等方面，都有無可取代的優勢；又如台灣的醫療水準在世界排名數一數二，全民都能享受高品質且價廉的醫療服務，累積超過二十載的全民健保資料，更是全球少見的國家級個人醫療行為資料庫。